У каждого потребителя есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел (не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению).
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Следующим обязательным условием для того, чтобы обменять товар надлежащего качества, является наличие расчетного документа, выданного потребителю вместе с проданным товаром.
Потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, кроме дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом, кроме товаров, входящих в Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
- приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости;
- расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара;
- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу (продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара).
При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.